Tire aqui todas as suas dúvidas sobre nosso Cartão Presente Riachuelo.

Para qualquer dúvida ou problema não listado ao lado, entrar em contato conosco através do email: info@smashpoints.com

1 - O que é o cartão presente da Riachuelo?

Conectada, a Riachuelo pesquisa, desenvolve, fabrica e distribui moda para todo o Brasil.

Com o Cartão Presente Riachuelo você tem acesso ao mundo da moda. Renove seu guarda roupa! Aproveite toda facilidade e modernidade, aceito nas lojas físicas e também na loja online.

1.2 - Como solicitar o gift card da Riachuelo?

Passo a passo para solicitar o cartão presente da Riachuelo.

Como comprar os cards:

1. Selecionar os valores e a quantidade de cartões presente desejados;

2. Aceitar os Termos e Condições e nossa Política de Compra e preencher com as suas informações pessoais;

3. Finalizar o pagamento com a forma de pagamento escolhida:Você pode optar por cartão de crédito, boleto bancário, PIX ou transferência bancária.O pagamento será processado em um ambiente seguro, transacionando e usando toda tecnologia da Pagar.me

4. Você receberá os cartões presente da Riachuelo em até 24h após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado para compra.

Os cartões presente serão enviados em um único arquivo contendo todos os códigos solicitados, caso compre mais de um.A distribuição individual é de sua responsabilidade.

5. Você receberá no mesmo e-mail uma nota de débito contendo a quantidade e valor total da compra. Para dúvidas em relação ao produto, acesse o FAQ em: riachuelo.com.br/cartao-presente

1.3 - Qual o prazo de entrega do gift card da Riachuelo?

O prazo de entrega do cartão depende do meio de pagamento escolhido no momento da compra.

• PIX: o envio ocorre automaticamente em alguns minutos.
• Cartão de Crédito: prazo máximo de 24 horas úteis.
• TED (transferência bancária): é necessário enviar o comprovante de pagamento + nota de débito pelo chat ou para o e-mail info@smashpoints.com e aguardar o prazo de até 12 horas úteis.
• Boleto: o envio ocorre entre 12h e 24h úteis após a compensação do pagamento.

Não se esqueça de sempre verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico.

1.4 - Como eu vou receber o meu gift card após a compra?

Você receberá um e-mail com dois anexos, um com a nota de débito e outro com uma planilha com os cards. Sempre verifique seu SPAM.

Você receberá um email até o prazo determinado por cada tipo de pagamento, nesse email terá dois anexos, um com a nota de débito (fatura) e o outro uma planilha com os cards de cada gift card adquirido junto com a validade de cada ao lado.

Sempre verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.Verifique também com o seu TI se não há nenhum bloqueio no seu servidor para recepção dos e-mails do info@smashpoints.com, pode acontecer com clientes que possuem rede privada.

Você pode acessar o seu vale presente também pelo Portal do Cliente da Smash.

portaldocliente.smashpoints.com

1.5 - Como eu faço para enviar/distribuir o gift card que eu comprei?

É muito simples! Você pode enviar pelo Portal do Cliente.

Para enviar/distribuir os cartões, você deve acessar o Portal do Cliente:

1. Clique em "Meus Pedidos";
2. Clique no pedido que deseja enviar;
3. Clique no botão “Enviar/distribuir”;
4. Escolha a opção de envio (por enquanto somente por email;
5. Digite ou copie e cole todos os emails para envio;Escreva uma mensagem especial para seu disparo;
6. Revise e confirme que sua campanha está correta;

Pronto! Agora é só clicar em “Concluir" e acompanhar as estatísticas do seu disparo!Acesse o Portal do Cliente: portaldocliente.smashpoints.com

1.6 - Quero receber a nota fiscal da compra.

A compra de gift cards digitais não gera nota fiscal (NF), você receberá uma nota de débito referente à compra.

A compra de um gift card digital trata-se de uma antecipação de pagamento, uma operação financeira que não é tributada na origem da venda.

A nota fiscal referente a antecipação é emitida no momento em que houver a troca do gift card, quando o cliente final utiliza o crédito na Riachuelo (art. 2o do RICMS/00, aprovado pelo Decreto no 45.490/2000) e apenas o cliente final (quem utilizou o gift card) terá acesso a esta nota fiscal, como qualquer outra compra.

O comprador do card receberá, por parte da Smash, a nota de débito referente a compra dos cartões presente. Essa nota de débito também fica disponível no Portal do Cliente.

2 - Usando o cartão presente da Riachuelo

2.1 - Como usar o meu gift card da Riachuelo?

Use seu gift card dentro do app, site ou loja física da Riachuelo.

1. Selecione os seus produtos e clique em "Comprar";
2. Selecione a forma de entrega e clique em "Ir para Pagamento";
3. Selecione a opção "Inserir Cartão Presente" e em seguida digite o número do seu cartão + senha;

Pronto, o seu Cartão Presente já está vinculado à sua compra.

2.2 - Qual a validade do gift card da Riachuelo?

Vencimento e prazos.

O prazo de validade é informado junto ao envio do código.São 12 meses de validade a partir da data de compra para utilizar o saldo do gift card adquirido.

Após a data de validade do gift card, o mesmo será automaticamente invalidado, não havendo qualquer possibilidade de uso, revalidação ou reembolso do valor.

2.3 - É possível utilizar mais de um cartão presente Riachuelo na mesma compra?

Não, só poderá ser usado um cartão em cada compra.

Não, tem limite de 1 (um) cartão por compra.

2.4 - É possível complementar um pedido da Riachuelo com outra forma de pagamento?

Sim, se o valor do pedido for superior ao valor do cartão.

O crédito do seu cartão presente Riachuelo poderá ser utilizado no valor parcial, total ou você poderá complementar o pagamento com as formas disponíveis nas lojas.

2.5- É possível utilizar o saldo do cartão Riachuelo em mais de uma compra?

Sim, é possível utilizar até o valor do saldo zerar.

O cartão presente pode ser utilizado em quantas compras forem necessárias até zerar o saldo, desde que esteja dentro do período de validade.

2.6- Onde usar o cartão presente Riachuelo?

O cartão presente pode ser usado nas lojas físicas, site ou app.