Tire aqui todas as suas dúvidas sobre nosso Cartão Presente Riachuelo.


Para qualquer dúvida ou problema não listado ao lado, entrar em contato conosco através do email: info@smashpoints.com

DÚVIDAS E PERGUNTAS FREQUENTES

1 - O que é o cartão presente da Riachuelo?

Conectada, a Riachuelo pesquisa, desenvolve, fabrica e distribui moda para todo o Brasil.


Com o Cartão Presente Riachuelo você tem acesso ao mundo da moda. Renove seu guarda roupa! Aproveite toda facilidade e modernidade, aceito nas lojas físicas e também na loja online.


1.2 - Como solicitar o gift card da Riachuelo?

Passo a passo para solicitar o cartão presente da Riachuelo.


Como comprar os cards:


1. Selecionar os valores e a quantidade de cartões presente desejados;


2. Aceitar os Termos e Condições e nossa Política de Compra e preencher com as suas informações pessoais;


3. Finalizar o pagamento com a forma de pagamento escolhida:Você pode optar por cartão de crédito, boleto bancário, PIX ou transferência bancária.O pagamento será processado em um ambiente seguro, transacionando e usando toda tecnologia da Pagar.me


4. Você receberá os cartões presente da Riachuelo em até 24h após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado para compra.


Os cartões presente serão enviados em um único arquivo contendo todos os códigos solicitados, caso compre mais de um.A distribuição individual é de sua responsabilidade.


5. Você receberá no mesmo e-mail uma nota de débito contendo a quantidade e valor total da compra. Para dúvidas em relação ao produto, acesse o FAQ em: riachuelo.com.br/cartao-presente


1.3 - Qual o prazo de entrega do gift card da Riachuelo?

O prazo de entrega do cartão depende do meio de pagamento escolhido no momento da compra.


  • PIX: o envio ocorre automaticamente em alguns minutos.
  • Cartão de Crédito: prazo máximo de 24 horas úteis.
  • TED (transferência bancária): é necessário enviar o comprovante de pagamento + nota de débito pelo chat ou para o e-mail info@smashpoints.com e aguardar o prazo de até 12 horas úteis.
  • Boleto: o envio ocorre entre 12h e 24h úteis após a compensação do pagamento.


Não se esqueça de sempre verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico.


1.4 - Como eu vou receber o meu gift card após a compra?

Você receberá um e-mail com dois anexos, um com a nota de débito e outro com uma planilha com os cards. Sempre verifique seu SPAM.


Você receberá um email até o prazo determinado por cada tipo de pagamento, nesse email terá dois anexos, um com a nota de débito (fatura) e o outro uma planilha com os cards de cada gift card adquirido junto com a validade de cada ao lado.


Sempre verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.Verifique também com o seu TI se não há nenhum bloqueio no seu servidor para recepção dos e-mails do info@smashpoints.com, pode acontecer com clientes que possuem rede privada.


Você pode acessar o seu vale presente também pelo Portal do Cliente da Smash.

portaldocliente.smashpoints.com


1.5 - Como eu faço para enviar/distribuir o gift card que eu comprei?

É muito simples! Você pode enviar pelo Portal do Cliente.

Para enviar/distribuir os cartões, você deve acessar o Portal do Cliente:


  1. Clique em "Meus Pedidos";
  2. Clique no pedido que deseja enviar;
  3. Clique no botão “Enviar/distribuir”;
  4. Escolha a opção de envio (por enquanto somente por email;
  5. Digite ou copie e cole todos os emails para envio;Escreva uma mensagem especial para seu disparo;
  6. Revise e confirme que sua campanha está correta;


Pronto! Agora é só clicar em “Concluir" e acompanhar as estatísticas do seu disparo!Acesse o Portal do Cliente: portaldocliente.smashpoints.com


1.6 - Quero receber a nota fiscal da compra.

A compra de gift cards digitais não gera nota fiscal (NF), você receberá uma nota de débito referente à compra.


A compra de um gift card digital trata-se de uma antecipação de pagamento, uma operação financeira que não é tributada na origem da venda.


A nota fiscal referente a antecipação é emitida no momento em que houver a troca do gift card, quando o cliente final utiliza o crédito na Riachuelo (art. 2o do RICMS/00, aprovado pelo Decreto no 45.490/2000) e apenas o cliente final (quem utilizou o gift card) terá acesso a esta nota fiscal, como qualquer outra compra.


O comprador do card receberá, por parte da Smash, a nota de débito referente a compra dos cartões presente. Essa nota de débito também fica disponível no Portal do Cliente.


2 - Usando o cartão presente da Riachuelo


2.1 - Como usar o meu gift card da Riachuelo?

Use seu gift card dentro do app, site ou loja física da Riachuelo.


  1. Selecione os seus produtos e clique em "Comprar";
  2. Selecione a forma de entrega e clique em "Ir para Pagamento";
  3. Selecione a opção "Inserir Cartão Presente" e em seguida digite o número do seu cartão + senha;


Pronto, o seu Cartão Presente já está vinculado à sua compra.


2.2 - Qual a validade do gift card da Riachuelo?

Vencimento e prazos.


O prazo de validade é informado junto ao envio do código.São 12 meses de validade a partir da data de compra para utilizar o saldo do gift card adquirido.


Após a data de validade do gift card, o mesmo será automaticamente invalidado, não havendo qualquer possibilidade de uso, revalidação ou reembolso do valor.


2.3 - É possível utilizar mais de um cartão presente Riachuelo na mesma compra?

Não, só poderá ser usado um cartão em cada compra.


Não, tem limite de 1 (um) cartão por compra.


2.4 - É possível complementar um pedido da Riachuelo com outra forma de pagamento?

Sim, se o valor do pedido for superior ao valor do cartão.


O crédito do seu cartão presente Riachuelo poderá ser utilizado no valor parcial, total ou você poderá complementar o pagamento com as formas disponíveis nas lojas.


2.5- É possível utilizar o saldo do cartão Riachuelo em mais de uma compra?

Sim, é possível utilizar até o valor do saldo zerar.


O cartão presente pode ser utilizado em quantas compras forem necessárias até zerar o saldo, desde que esteja dentro do período de validade.


2.6- Onde usar o cartão presente Riachuelo?

O cartão presente pode ser usado nas lojas físicas, site ou app.